Повернення
Політика повернення і відшкодування
Ми прагнемо, щоб ваш досвід покупок був комфортним. Нижче ви знайдете всю необхідну інформацію щодо повернення товару та коштів.
📚 Важливо! Друкована продукція
Друковані видання належної якості поверненню та обміну не підлягають.
Можливе повернення тільки якщо:
- є поліграфічний брак;
- або товар пошкоджено при доставці (зафіксовано в присутності працівника пошти).
🔁 Обмін та повернення товару
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки. Окрім друкованих виробів!
✅ Умови:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд, пломби, ярлики;
- наявний чек або інший розрахунковий документ;
- це не друковані вироби.
🛠️ Що таке поліграфічний брак?
Це виробничий дефект, який призводить до спотворення або втрати інформації, наприклад:
- розмазування чи непродруковування фарби;
- нечіткий друк;
- склеєні або перевернуті сторінки;
- відсутність або повторення аркушів;
- невідповідність змісту книжки її назві.
📞 Як оформити повернення бракованої продукції
- Зв’яжіться з нами протягом 14 днів:
- Вкажіть номер замовлення та короткий опис проблеми (можна з фото).
- Після підтвердження — надішліть товар за рахунок магазину.
- Ми повернемо кошти або здійснимо заміну на новий екземпляр.
💰 Повернення коштів
Для повернення коштів на картковий рахунок, будь ласка, надішліть на info@detmir.com.ua наступні документи:
- Заповнену заяву на повернення коштів.
- Копію документа, що посвідчує особу (з фото);
- Копію ІПН (індивідуального податкового номера);
- Квитанцію або чек про оплату;
- Номер вашого банківського рахунку (IBAN).
💡 Увага! Якщо покупка була здійснена в офлайн-магазині, зверніться безпосередньо до тієї торгової точки, де був придбаний товар.
⚠️ Важливо знати
- У разі безпідставної відмови від товару після оплати та доставки, магазин залишає за собою право вирахувати додаткові витрати (наприклад, вартість зворотної доставки).
- Друкована продукція належної якості , електронні книги та товари, придбані за програмами «єКнига» та «Національний кешбек», не підлягають поверненню та обміну.
